Gestion et impartition de campagnes en centre d’appels

Le modèle d’affaires d’Interforce Marketing

• Interforce Marketing gère pour vous et avec vous votre programme de centre contacts clients
• Nous offrons des services de gestion de campagnes d’appels entrants ou sortants
• Nos centres d’appels partenaires nous proposent des conditions avantageuses
• Vous bénéficiez d’un meilleur service pour un tarif identique

Une gestion et un contrôle facilités des initiatives en centres d’appels

• L’objectif est d’ajouter une couche de supervision au niveau de la campagne et de gérer en profondeur tous les détails de l’intervention
• Un gestionnaire de campagne d’Interforce Marketing gère de près vos intérêts
• Interforce Marketing se porte garant des résultats vis-à-vis de vous

Les 10 étapes d’une intervention de gestion de campagne de centre contacts clients

1. Sélectionner le(s) centre(s) d’appel
2. Sélectionner et recruter les représentants de contacts clients et le(s) superviseur(s)
3. Élaborer le matériel de formation
4. Mettre en place la logistique et la technologie
5. Développer les outils de communication (script d’appel)
6. Former les représentants de contacts clients
7. Déterminer les indicateurs de performance de la campagne
8. Définir les paramètres à mesurer pour les rapports quotidiens
9. Gérer les différents aspects de la campagne sur une base continuelle (ressources humaines, procédures, technologie)
10. Fournir des rapports standards de la campagne

Les facteurs de réussite

• Gestionnaire de campagne d’Interforce Marketing assigné à votre campagne en relation directe et quotidienne avec le superviseur ayant accès au plancher de production
• Réunion de travail hebdomadaire avec le centre d’appel
• Sessions de calibration avec le centre d’appel
• Compte-rendu détaillé de la campagne analysé quotidiennement
• Archivage, mise à disposition voir transfert des enregistrements audio

Des experts pour le côté opérationnel

• Les collaborateurs d’Interforce Marketing sont des experts de l’industrie des centres d’appels.
• Il s’agit d’anciens propriétaires et dirigeants de centres d’appel.
• Ils connaissent sur le bout des doigts tous les aspects de la gestion d’une campagne de centre d’appel.
• Ils sont vos yeux, vos oreilles et votre bouche dans les relations avec le centre d’appel.
• Leur objectif est de faire de votre campagne une réussite.

Les secteurs d’activités visés

• Télécom
• Finance
• Assurances
• Commerce de détail
• Cybercommerce
• Santé
• Média

Nous souhaitons vous démontrer clairement les avantages de nous confier votre projet.

Marketing Direct

• Télémarketing
• Direct Mail
• Centres d’appels
• Listes de prospection